A Vivvant London nous tenons à ce que tous nos clients se sentent bien dans nos chaussures. Si toutefois vous n’étiez pas totalement satisfait de nos produits pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre achat selon nos termes et conditions. Nous demandons à nos clients de suivre attentivement la procédure ci-dessous :

  1. Les retours or échanges doivent avoir lieu dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande
  2. Les produits doivent être dans leur condition originale et revendable, et l’emballage doit être intacte (boite et sac de protection). Nous ne pouvons rembourser des produits qui ont été portés, lavés ou ne sont pas dans leur état original
  3. Les frais de retours sont à votre charge sauf si le produit reçu était manifestement défectueux ou non conforme à la commande
  4. Avant de renvoyer le produit, veuillez nous contacter par email à sales@vivvant.co.uk pour nous déclarer le retour en indiquant votre numéro de commande, numéro de client et nom complet ainsi que le ou les produits que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer dans votre email le modèle, la couleur et la taille du produit de remplacement désiré
  5. Le colis doit être expédié à l’adresse suivante en utilisant le bon de retour joint à votre livraison initiale :
    Sartorial London LTD
    Access Self Storage Wembley
    First Way, Wembley Stadium, Industrial Estate,
    Wembley HA9 0JD
    ANGLETERRE
    Veuillez également joindre le bon de livraison au produit pour une identification facile de la commande concernée
  6. Nous vous remercions de votre patience et fidélité, et espérons vous servir prochainement.
  7. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé nous procéderons au remboursement de la somme sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour. Dans le cadre d’un échange nous enverrons le produit de remplacement selon nos délais d’expédition standard et en fonction des disponibilités en stock du produit et confirmerons le nouvel envoi par email.

Nous vous remercions de votre patience et fidélité, et espérons vous servir prochainement.